فرمت  : pdf

تعداد صفحات : 10 صفحه

پژوهشی دانشگاهی از تعدادی از اساتید دانشگاه

-----------

گزیده ای پژوهش

.

.

.

- رفتار مصرف کننده رفتار مصرف کننده¹²" رشته نوپایی است و موون¹³" آن را این گونه تعریف می نماید :

رفتار مصرف کننده مطالعه واحدهای خرید و فرآیندهای مبادله مشمول در خرید، مصرف، و دور انداختن کالاها، خدمات و ایده ها است. رفتار مصرف کننده موضوعی بحث انگیز و چالشی بوده و در برگیرنده افراد و آنچه که خرید می کنند، چرا و چگونه خرید آنها، بازاریابی و آمیخته با آن و بازار می باشد. رفتار مصرف کننده پدیده ی ظریفی است زبرا رفتار افراد همواره واضح و آشکار نیست و لذا عملکرد آنها به عنوان مصرف کنندگان، بسیاری اوقات قابل پیش بینی نیست. Costumer behavior 12 – Mowen13

در بسیاری از موارد درک رفتار مصرف کننده، امری مشکل است بر اساس نظر به مازلو انسان، یک حیوان خواهنده است که به ندرت به حالت ارضای کامل می رسد مگر برای مدتی کوتاه و به محض اینکه در او تمایل و خواستهای ارضا می شود، تمایل دیگری روی می نماید و به همین ترتیب این ویژه گی انسان است که در تمام زندگی، همواره خواهان چیزی است رفتار مصرف کننده یک فرآیند است که در راستای رسیدن به هدف خاصی برانگیخته می شود که در برگیرنده فعالیتهای زیاد و نقشهای مختلفی می باشد .

رفتار خریداران از ارزشها و عقاید ایشان، از نگرش و طرز فکر آنها نسبت به جهان و مکان خود در این جهان، از تصویری که از خود دارند و انتظاری که از سایرین درباره این ذهنیت دارند، از منطقی بودن و قضاوت درست و از بوالهوسی و انگیزش ناگهانی سرچشمه می گیرد .

یکی از عوامل تاثیر گذار بر رفتار مصرف کنندگان " نام تجاری " است. نام تجاری از نظر مصرف کنندگان جزء مهمی از کالا است. برای مثال،بسیاری از مصرف کنندگان شیشه ی عطر "وایت لی نن "" را به عنوان محصولی گرانبها که دارای کیفیتی عالی است می پندارند. ولی می توان همین عطر را در شیشه ای بدون نام و نشان ریخت که در آن صورت کیفیت آن به سطح نازلی سقوط می کنند، اگر چه بوی این دو درست همانند ایست.

برندهای برتر می توانند احساسات، هیجانات و روح مصرف کنندگان را تحت تاثیر قرار بدهند و باعث قروش و موفقیت یک کالا شوند که البته بر عکس این موضوع صادق است. مصرف کنندگان در طول زمان به برندها اعتماد می کنند و آنرا به دیگران نیز پیشنهاد می دهند. در یک زمینه خاص، یک فرد می تواند تفکرات، احساسات و رفتار های ستادی نسبت به یک محصول یا خدمت داشته باشد. برای مثال، فردی ممکن است که نسبت به یک سارک ترجیح داشته باشند. با این حال آن را نخرد در واقع اینجا فرد در رابطه با مارک نگرش مثبتی کی رفتار خرید منفی دارد. از طریق اینکه مصرف کنندگان چه احساسی دارد و چه کاری انجام می دهند. بازاریان شانی بهتر برای ارائه آمیخته بازاریابی که ارتش بیشتری را برای بازار هدف ارائه می کند را خواهند داشت .

.

.

.